Письмом Банка России и ФАС России от 29.03.2019 года ФАС России и Центральный банк Российской Федерации рекомендовали кредитным организациям, банковским платежным агентам, банковским платежным субагентам, платежным агентам раскрывать информацию о размере вознаграждения, взимаемого с потребителя при оказании услуг с использованием банкоматов/платежных терминалов.

Размер вознаграждения при использовании банкоматов

Рекомендации по раскрытию информации о размере вознаграждения, взимаемого с потребителя — физического лица кредитными организациями, банковскими платежными агентами, банковскими платежными субагентами, платежными агентами при оказании услуг с использованием банкоматов/платежных терминалов, разработаны в целях предотвращения получения отдельными хозяйствующими субъектами неконкурентных преимуществ при оказании услуг потребителям путем предоставления им сведений о размере вознаграждения в формате, затрудняющем своевременное получение и (или) восприятие этих сведений потребителями.

Под услугами в Рекомендациях понимается деятельность по приему хозяйствующими субъектами с использованием банкоматов/платежных терминалов наличных денежных средств потребителя, вносимых им в целях исполнения денежных обязательств физического лица по оплате товаров (работ, услуг), а также в целях перечисления указанных денежных средств органам государственной власти, органам местного самоуправления и учреждениям, находящимся в их ведении, в рамках выполнения ими функций, установленных законодательством Российской Федерации.

При предоставлении услуг с использованием банкомата/платежного терминала хозяйствующему субъекту рекомендуется раскрывать потребителю достоверную и полную информацию об условиях оказания таких услуг, в том числе о размере взимаемого вознаграждения, до момента начала внесения потребителем наличных денежных средств в банкомат/платежный терминал с учетом требований частей 15, 16 статьи 14 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», части 13 статьи 4, части 1 статьи 6 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

При раскрытии информации о размере взимаемого вознаграждения на экране банкомата/платежного терминала рекомендуется использовать терминологию, понятную лицам, не обладающим специальными знаниями в финансовой области.

Информацию о размере взимаемого вознаграждения в полном объеме рекомендуется отображать на экране банкомата/платежного терминала четким, хорошо читаемым шрифтом на контрастном фоне таким образом, чтобы для ее получения потребителю не требовалось совершать дополнительных действий (переход по ссылке, нажатие кнопки и т.д.).

В случае если информация о размере взимаемого вознаграждения не может быть размещена на экране банкомата/платежного терминала в полном объеме таким образом, чтобы для ее получения потребителю не требовалось совершать дополнительных действий (переход по ссылке, нажатие кнопки и т.д.), на экране банкомата/платежного терминала рекомендуется:

размещать информацию о минимально и максимально возможной стоимости оказания услуги;
одновременно размещать ссылку (кнопку) на отдельный раздел меню, в котором информация о размере взимаемого вознаграждения размещена в полном объеме.

Информацию о размере взимаемого вознаграждения рекомендуется отображать на экране банкомата/платежного терминала посредством указания конкретной суммы вознаграждения или процента от суммы операции. В случае указания информации о размере взимаемого вознаграждения в процентном выражении рекомендуется отображать на экране банкомата/платежного терминала информацию об итоговом размере взимаемого вознаграждения после внесения потребителем денежных средств.

В случае если сумма операции известна заранее (после ввода данных о плательщике, но до внесения им денежных средств в банкомат/платежный терминал), на экране банкомата/платежного терминала в составе информации о размере взимаемого вознаграждения рекомендуется отображать итоговую сумму, подлежащую внесению потребителем с учетом взимаемого вознаграждения.

В случае если сумма операции неизвестна заранее (после ввода данных о плательщике, но до внесения им денежных средств в банкомат/платежный терминал), рекомендуется получить отдельное однозначное подтверждение ознакомления и согласия потребителя с размером взимаемого вознаграждения (например, путем размещения соответствующей кнопки, виртуальной кнопки на экране банкомата/платежного терминала) до внесения потребителем денежных средств в банкомат/платежный терминал.

Достоверную и полную информацию о возможности или невозможности возврата в наличной форме внесенных потребителем в банкомат/платежный терминал денежных средств (в случае отказа потребителя от совершения операции или возврата излишне внесенной суммы денежных средств), о возможности или невозможности изменения получателя внесенных потребителем наличных денежных средств (после внесения наличных денежных средств до момента получения окончательного согласия потребителя на совершение операции) рекомендуется размещать на экране банкомата/платежного терминала до момента начала внесения потребителем денежных средств с учетом настоящих Рекомендаций.

В случае если банкомат/платежный терминал не имеет возможности возврата в наличной форме внесенных потребителем в банкомат/платежный терминал денежных средств, до момента начала внесения наличных денежных средств потребителем на экране банкомата/платежного терминала рекомендуется, помимо информации о размере взимаемого вознаграждения, отображать предупреждение о том, что:

внесение наличных денежных средств является подтверждением ознакомления потребителя с размером взимаемого вознаграждения и его согласия с размером вознаграждения;
после внесения наличных денежных средств отказ от операции и возврат наличных денежных средств будет невозможен.

Данное предупреждение на экране банкомата/платежного терминала рекомендуется сопровождать предоставлением потребителю выбора: